FAQ : Foire aux questions

Commandes

• Comment commander sur www.bebelicieux.fr ?
• Comment régler ma commande ?
• Comment savoir si ma commande est validée ?
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Si vous souhaitez nous contacter

• Comment nous contacter ?

Pour commander sur notre site, il vous suffit lors de votre navigation sur les fiches produits d’indiquer la quantité souhaité des articles de votre choix et de cliquer sur « Ajouter au panier » .

A tout moment vous avez la possibilité de voir et/ou modifier les articles sélectionnés grâce au panier déroulant en haut à droite de l’écran en passant votre souris sur le montant total du panier.

Pour valider votre commande, cliquez sur « mon panier » toujours en haut de l’écran à droite.

Une fois sur la page panier, choisissez votre mode de livraison, cochez la case d’acceptation des conditions générales de vente et validez en cliquant sur « commander ».

Si vous êtes déjà client, saisissez vos identifiants afin de continuer. Si vous ne possédez pas d’identifiants, merci de créer un compte client en cliquant sur « nouveau client ».

Remplissez les champs marqués d’un astérix (*) sont obligatoires. Vous recevrez vos identifiants par mail. Nous vous invitons à les garder précieusement, ils vous seront demandés à chaque accès à votre compte client.

Si vous souhaitez ajouter un commentaire à votre commande, comme l’envoi cadeau personnalisé par exemple, merci de remplir le champ « un commentaire à votre commande » .

Une fois avoir validé, vous serez redirigé vers un récapitulatif de commande puis vers une page de paiement vous indiquant tous les moyens de paiements à votre disposition sur www.bebelicieux.fr

Pour régler votre commande, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

-        Paiement en ligne simple et sécurisé par Carte Bleue grâce à notre solution Cyber Plus. La transmission des informations est totalement sécurisée. La solution Cyber Plus utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les informations transmises.

De plus, aucunes données concernant les cartes bancaires ne sont conservées sur le site bebelicieux.fr .

-        Chèque : Les chèques doivent être libellés à l’ordre d’ AMINESSANCE SARL et envoyé à l’adresse suivante :

AMINESSANCE SARL

Bâtiment Saules 2

50 quai du Génie

95220 HERBLAY

 Votre commande sera expédiée après encaissement du chèque, sous réserve de provisions.

-        Paypal : si vous possédez un compte Paypal, vous avez la possibilité de régler votre achat avec. Pour cela, il vous suffit de choisir ce mode de paiement au moment de la validation de votre commande et de suivre les instructions.

Plus d'informations sur nos moyens de paiements

Dés que votre commande est validée, vous recevrez mail vous informant de la prise en compte de votre commande.

Puis, dés que le paiement sera validé, vous recevrez un mail vous informant de la validation de votre commande.

Nous préparons votre commande et dés l’expédition de votre colis, nous vous communiquons par mail un numéro de suivi qui vous permettra de le suivre sur le site de la poste

Toutes vos commandes sont consultables sur votre compte client après identification.

Le numéro de commande vous a été envoyé au moment de la confirmation de commande et de paiement.

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 79€ en Colissimo.

Frais et délais de livraison à la maternité avec notre partenaire Chronopost pour la France Métropolitaine

Votre commande passée du lundi au vendredi avant 14h sera livré le lendemain à la maternité en express avant 13h pour un prix unique de 11,50€.

Frais et délais de livraison en Point Relais avec notre partenaire Mondial Relay pour la France Métropolitaine

Votre commande (hors commande d'articles personnalisés) est livrée sous 3 à 4 jours dans le point relais  de votre choix pour un prix unique de 4,50€. Vous pouvez retirer votre commande dans un délai de 5 jours.

Frais et délais de livraison en Colissimo Suivi Expert pour la France Métropolitaine et Monaco:

La livraison de votre commande se fait en Colissimo Expert pour un montant de 6,90€. 

Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi, en général dans la matinée, en mains propres et contre signature.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Les délais de livraison constatés sont de 48h/72h

Frais et délais de livraison en Express pour la France Métropolitaine et Monaco:

Vous avez également la possibilité d’être livré en 24h grâce à notre partenaire Chronopost.

Pour cela, il vous suffira de cocher « livraison en express » lors de votre choix du mode de livraison lors de votre commande.

Les frais de livraison s'élèvent à 19,90 € .

Livraisons hors France Métropolitaine et Monaco :

Les délais de livraison constatés sont de 8 à 12 jours en Colissimo et de 2 à 3 jours en livraison express.

Si vous souhaitez être livré dans un pays n'apparaissant pas dans le tableau ci-dessus, merci de nous contacter .

Pour connecter sur votre compte client sur notre site, il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse mail et mot de passe connu de vous seul). Vous accéderez à votre espace client qui vous permettra de visualiser la totalité de vos commandes effectués ainsi que vos factures en format pdf.

Si vous avez oublié votre mot de passe,  Il vous suffit d’aller dans la rubrique Mon compte, de cliquer sur le lien «mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet et valider.

Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un e-mail contenant votre mot de passe vous permettant à nouveau de vous connecter à votre compte client.

Toutes les données personnelles, (nom, prénom, adresse postale n° de téléphone, adresse e-mail, ainsi que toute donnée communiquée sur notre site web) constituent des données confidentielles.

AMINESSANCE s'engage à préserver la confidentialité des informations éventuellement fournies en ligne par l'internaute qu'il serait amené à transmettre sur le site www.bebelicieux.fr pour l'utilisation de certains services.  Consultez nos mentions légales

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voiçi la procédure :

1)      Envoyer nous un mail à l’adresse serviceclients@bebelicieux.fr en précisant le numéro de commande, les références des produits concernés tels que mentionnés sur le bon de commande. Dés réception de ce mail, nous vous fournirons un numéro de retour.

2)      Retournez-nous le colis concerné avec les produits au complet accompagné du numéro de retour et de la facture initiale et en parfaite état de revente,( dans son emballage d’origine, neuf , intact et accompagné de touts les accessoires éventuels) à l’adresse suivante : AMINESSANCE SARL-Service Retours- Bâtiment les Saules 2, 50 Quai du Génie -95220 Herblay-

 Tout risque lié au retour des produits seront à votre charge.

Les frais de retour restent à votre charge.  Nous n'accepterons aucun colis en port dû ou incomplet.

3)      A réception du colis et après vérification de l’état des produits, nous procéderons au remboursement, à l’exception des frais de retour, par chèque ou par virement dans un délai de 30 jours ouvrés.

Consultez notre procédure de retour et échange

Pour nous contacter rien de plus simple :

-        Par e-mail : serviceclients@bebelicieux.fr

-        Par téléphone : 01 83 62 48 87

-        Par courrier :

AMINESSENCE SARL

BATIMENT SAULES 2

50 QUAI DU GENIE

95220 HERBLAY

Ou encore en utilisant le formulaire à votre disposition

Nous restons à votre écoute !